Trocas e Devoluções
Com o objetivo de melhor atendê-lo, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou em nosso website, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.
Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Você deve entrar em contato conosco, através de e-mail ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.
Atenção:
A data da entrega é a que consta na nota fiscal ou no protocolo de recebimento dos Correios ou da transportadora que realizou sua entrega. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será verificada em nosso sistema e a troca não será autorizada, caso a data informada esteja errada.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área Técnica. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
A troca poderá ser feita por:
- Mesmo produto;
- Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;
Abaixo listamos algumas dicas para você usufruir ao máximo sua experiência de compra:
- Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
- Não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
- Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
- Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
- Não aceite embalagens com o lacre rompido;
Para o envio de produto(s) para troca ou devolução, será necessário que o cliente entre em contato conosco através de e-mail ou telefone para obter maiores informações.
